Devolución y reembolso

En Moda Sincera creemos en la elegancia atemporal de nuestra joyería, y queremos que la disfrutes tanto como nosotros. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho(a), nuestra política de devoluciones te ayudará a resolver el problema de manera rápida y sencilla.

Plazo de devolución

Tienes 14 días desde la recepción del envío para devolver el producto comprado. Para que la devolución sea válida, el producto debe:

  • Estar sin usar y en perfectas condiciones
  • Incluir todas las etiquetas originales, el embalaje y los certificados

Nota: los productos en oferta o hechos por encargo no admiten devoluciones.

Procedimiento de devolución

Quieres realizar una devolución? Sigue estos pasos:

  1. Ponte en contacto con nosotros a través de la [página de contacto], indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.

  2. Empaqueta cuidadosamente el producto (preferiblemente en su caja original) y envíalo de forma segura, con seguimiento y seguro

  3. Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, reembolsaremos el importe total de la compra — excluyendo los gastos de envío — en un plazo de 5 a 7 días hábiles, utilizando el mismo método de pago.

Productos dañados o incorrectos

Si has recibido un producto dañado o incorrecto, notifícanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del envío, adjuntando fotos y el número de pedido. Resolveremos el problema lo antes posible, ofreciendo un cambio o un reembolso completo.

Costes de envío de devoluciones

Los costes de envío de la devolución corren a cargo del cliente, a menos que el error sea nuestro. Ten en cuenta que no podemos reembolsar los gastos de envío originales.

Devoluciones internacionales y aranceles aduaneros

Los clientes internacionales son responsables de los costes de envío de la devolución y de cualquier arancel aduanero o tasa de importación. Estos costes no son reembolsables. Si el envío es rechazado por la aduana, el cliente asumirá los costes de la devolución y del reenvío.

Garantía de calidad

Si durante el primer año surge un problema de calidad de fabricación (por ejemplo, una rotura o defecto), ponte en contacto con nosotros. Evaluaremos si el producto cumple los requisitos para reparación o sustitución, según el caso.

Necesitas ayuda?

Nuestro equipo está siempre a tu disposición! Envía tus preguntas, solicitudes o fotos a través de la [página de contacto] y estaremos encantados de ayudarte.