Zwrot i zwrot pieniędzy

W Saphique wierzymy w ponadczasową elegancję naszej biżuterii — i chcemy, abyś cieszył(a) się nią tak samo jak my. Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś w pełni zadowolony(a), nasze zasady zwrotów pomogą Ci szybko i łatwo rozwiązać problem.

Okres zwrotu

Masz 14 dni od otrzymania przesyłki, aby zwrócić zakupiony produkt. Aby kwalifikować się do zwrotu, produkt musi:

  • Być nieużywany i nieuszkodzony

  • Zawierać wszystkie oryginalne metki, opakowanie i certyfikaty

Uwaga: produkty przecenione lub wykonane na zamówienie nie podlegają zwrotowi.

Procedura zwrotu

Chcesz dokonać zwrotu? Wykonaj te kroki:

  1. Skontaktuj się z nami przez [stronę kontaktową], podając numer zamówienia i powód zwrotu.

  2. Starannie zapakuj produkt (najlepiej w oryginalne pudełko) i wyślij go bezpiecznie z możliwością śledzenia i ubezpieczeniem.

  3. Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu zwrócimy pełną kwotę zakupu — z wyłączeniem kosztów wysyłki — w ciągu 5–7 dni roboczych na tę samą metodę płatności.

Uszkodzone lub błędne produkty

Jeśli otrzymałeś(aś) uszkodzony lub błędny produkt, poinformuj nas o tym w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki, dołączając zdjęcia i numer zamówienia. Jak najszybciej rozwiążemy problem, oferując wymianę lub pełny zwrot kosztów.

Koszty wysyłki zwrotnej

Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że błąd leży po naszej stronie. Pamiętaj, że nie możemy zwrócić pierwotnych kosztów wysyłki.

Zwroty międzynarodowe i opłaty celne

Klienci międzynarodowi są odpowiedzialni za koszty przesyłki zwrotnej oraz wszelkie opłaty celne lub importowe. Koszty te nie podlegają zwrotowi. Jeśli przesyłka zostanie odrzucona przez urząd celny, koszty zwrotu i ponownej wysyłki pokrywa klient.

Gwarancja jakości

Jeśli w ciągu pierwszego roku pojawi się problem z jakością wykonania (np. pęknięcie lub wada), skontaktuj się z nami. Sprawdzimy, czy produkt kwalifikuje się do naprawy lub wymiany, w zależności od sytuacji.

Potrzebujesz pomocy?

Nasz zespół jest zawsze do Twojej dyspozycji! Prześlij pytania, zgłoszenia lub zdjęcia przez [stronę kontaktową], a my z przyjemnością Ci pomożemy.